결제 처리 문제로 출시가 차질을 빚은 가운데, 스팀 컨트롤러가 순식간에 품절되었다

오늘 오전 스팀에서 드디어 스팀 컨트롤러 주문이 시작되었지만, 결제 처리 오류로 인해 재고가 소진되기 전에 제품을 확보하기가 매우 어려워졌습니다.

밸브의 최신 하드웨어 출시를 위한 스팀 페이지는 동부 표준시 기준 오후 1시경 주문 접수를 시작했습니다. 일부 사용자는 주문이 시작되자마자 스팀 컨트롤러를 구매할 수 있었지만, 다른 사용자들은 배송 및 결제 정보를 입력한 후 다음과 같은 메시지를 받았습니다. "거래 초기화 또는 업데이트 과정에서 오류가 발생한 것으로 보입니다. 잠시 기다렸다가 다시 시도하거나 고객 지원팀에 문의해 주십시오."

초기 스팀은 배송 기간을 3~5일로 안내했으나, 이후 영업일 기준 6~10일로 연장했습니다. 결국 오류 메시지는 사라지고 "장바구니에 있는 상품 중 하나 이상이 현재 품절 상태이므로 주문을 완료할 수 없습니다. 나중에 다시 시도해 주세요"라는 메시지로 대체되었습니다. 현재 스팀 페이지에는 "품절" 메시지가 표시되며, 해당 제품을 디지털 장바구니에 담을 수 없습니다.

현재 밸브는 스팀 컨트롤러의 재고가 언제 대거 보충될지 밝히지 않았으나, 일부 사용자들은 초기 품절 메시지 이후 잠시 구매가 가능해진 시점을 포착해 제품을 구매하기도 했습니다.

스팀 컨트롤러 출시와 관련된 밸브의 X 게시물에 달린 댓글들을 잠깐 훑어보니, 이 문제가 광범위하게 발생했음을 알 수 있습니다. 저도 이 문제로 인해 영향을 받았는데, 오후 1시 정각에 구매를 시도하고 30분 넘게 구매 버튼을 연타했음에도 불구하고 미리 충전해 둔 스팀 지갑 잔액으로 컨트롤러를 구매할 수 없었습니다.

그 외에는 스팀 스토어와 출시 과정이 정상적으로 운영되었으므로, 'Hollow Knight: Silksong'처럼 플랫폼이 다운되는 사태는 발생하지 않았습니다. 하지만 이번 일련의 혼란은 스팀 머신의 출시가 임박한 상황에서 결코 좋은 징조는 아닙니다.